Melde- og tilsynsordninger

Kort fortalt 

Tilsyn er når en offentlig myndighet ser på om helse- og omsorgstjenestene er trygge og følger reglene. Tilsynsmyndighetene har både planlagte og hendelsesrelaterte tilsyn med kommunens helse- og omsorgstjenester. 

Tilsyn kan opprettes via klager, melding om alvorlig hendelse eller anmodning. Både kommunen, tjenestemottakere og pårørende kan initiere tilsyn etter enkelthendelser. 

Tilsyn kan også være planlagte, tematiske gjennomganger i én eller flere virksomheter som yter helse- og omsorgstjenester. Eksempler på temaer for slike planlagte tilsyn kan være vanedannende medisiner eller helsetjenester for eldre som bor hjemme. 

Du finner mer informasjon om tilsyn på Helsetilsynets og Statsforvalterens hjemmesider: 

Om tilsyn med helse- og omsorgstjenester - Helsetilsynet Om tilsyn og klager i helsetjenestene - Statsforvalteren Slik melder eller klager du til Statsforvalteren Melde om alvorlige hendelser i helsetjenesten - Helsenorge

Meldeordning for alvorlige hendelser

Alvorlige hendelser i helse- og omsorgstjenesten er ofte komplekse og oppstår i samspill mellom faktorer som mennesker, organisasjon og rammebetingelser.   

Kommunen har plikt til å melde tilsynsmyndighetene om dødsfall og svært alvorlige skader etter hendelser som har sammenheng med helsehjelp, og der utfallet av hendelsen er uventet ut fra såkalt påregnelig risiko. Det betyr når utfallet er mer alvorlig enn det man normalt må regne med som en kjent risiko ved helsehjelpen. 

Tjenestemottakere og nærmeste pårørende har rett til å melde om dødsfall eller svært alvorlig skade etter hendelser i helsetjenesten. Vi oppfordrer til å ta kontakt med stedet som ga helsehjelpen først, for å få svar på spørsmål eller gi en tilbakemelding. I de tilfeller der kommunen vurderer hendelsen som meldepliktig, skal vi også melde den. 

Du kan lese mer om hvilke hendelser du som tjenestemottaker eller pårørende kan melde om, hvordan du melder og hva dette innebærer ved å trykke på knappen under.

Melde om alvorlige hendelser i helsetjenesten - Helsenorge

Oppfølging av meldte hendelser

Når kommunen har meldt en hendelse, etableres det et internt analyseteam i kommunen. Analyseteamet består av kvalitetsrådgiver, juridisk rådgiver og kommuneoverlege. Teamet gjennomgår hendelsesforløpet, identifiserer årsaker på systemnivå og anbefaler forbedringstiltak. Arbeidet sammenfattes i en rapport som skal sendes til Statsforvalteren innen tre måneder.  

Statsforvalteren vil på bakgrunn av innholdet i meldinger, rapporter og annen kunnskap om kommunen, vurdere om det er forhold som tilsier behov for nærmere oppfølging. Dersom det er forhold som tilsier behov for oppfølging fra Statsforvalteren, vil dette i hovedsak bli gitt som veiledning og støtte til kommunens arbeid med forbedring.  

Helsetilsynet veileder statsforvalterne og bruker meldinger og rapporter om alvorlige hendelser til nasjonal læring og forbedringsarbeid.  

I spesielle tilfeller kan det komme frem forhold som tilsier at Statsforvalteren eller Helsetilsynet bør følge opp kommunen med annen tilsynsaktivitet. Det kan for eksempel være ved komplekse hendelser, og hendelser som involverer flere virksomheter og ulike behandlingsnivå i tjenesten.  

Erstatning for pasientskader

Norsk pasientskadeerstatning (NPE) behandler erstatningskrav fra pasienter som mener de har fått en skade etter behandlingssvikt i helsetjenesten. Saksbehandlingen er gratis.

På NPE sine nettsider kan du lese mer om hvordan du går fram, og selv utføre en test som vil fortelle deg om du oppfyller kravene for å få erstatning.